Algemene voorwaarden
Zinder, met maatschappelijke zetel te Hasseltse Beverzakstraat 163, 3500 Hasselt, en ondernemingsnummer 1017.280.570
1. Algemene bepalingen
1.1 Deze verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met opdrachtgevers en dienstverlening van Zinder in de vorm van bemiddelingsgesprekken, workshops, opleidingen, lezingen of andere activiteiten die een bijdrage leveren aan persoonlijke en/of professionele groei en het oplossen van conflicten op de werkvloer.
1.2 De contractuele relatie tussen Zinder en haar klanten wordt volledig bepaald door de hierin beschreven voorwaarden.
1.3 Er kan enkel schriftelijk en in overleg met Zinder van de overeenkomst en algemene voorwaarden worden afgeweken.
1.4 Deze overeenkomst wordt aangegaan op basis van de prijzen en tarieven die geldig zijn op de datum van ondertekening van de offerte waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.
1.5 Zinder behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. De gewijzigde voorwaarden treden in werking vanaf het moment van publicatie op de website van Zinder.
2. Rechten en plichten
2.1 Bij elke overeenkomst tussen Zinder en de opdrachtgever verplicht Zinder zich om de overeengekomen inspanningen te leveren volgens de hoogste normen van vakmanschap en zorgvuldigheid die de opdrachtgever redelijkerwijs mag verwachten op het moment dat de opdracht tot stand komt.
2.2 Elke overeenkomst met Zinder betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Zinder zal zich echter maximaal inspannen om een resultaat te bereiken dat voor de betrokken partijen bevredigend is.
2.3 Zinder heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van een overeenkomst. Hierbij zal Zinder deze derden zorgvuldig selecteren om de kwaliteit van de uitvoering te waarborgen.
2.4 Als een van de betrokken partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en hier na expliciete melding geen gehoor aan geeft binnen een termijn van 15 dagen, is de andere partij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn. Tot aan de beëindiging reeds geleverde prestaties blijven op de overeengekomen wijze betaalbaar.
2.5 Indien Zinder voor de nakoming van haar verplichtingen afhankelijk is van tijdige informatie of medewerking van de opdrachtgever of deelnemers, is Zinder niet verantwoordelijk voor het niet nakomen van deze verplichtingen wanneer deze benodigde informatie of medewerking niet of niet tijdig wordt verleend.
2.6 Wanneer een overeenkomst met Zinder betrekking heeft op het herhaaldelijk leveren van dezelfde prestatie, geldt deze overeenkomst voor een duur van één jaar, tenzij anders overeengekomen. De overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd voor telkens een jaar, tenzij een van beide partijen minimaal drie maanden voor de verlengingsdatum schriftelijk opzegt. Bij dergelijke opzegging is geen van beide partijen schadevergoeding verschuldigd.
3. Betalingsmodaliteiten
3.1 Alle door Zinder opgemaakte offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Zinder is enkel gebonden aan een offerte indien de aanvaarding hiervan door de opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur schriftelijk en zonder voorbehoud of wijziging wordt bevestigd. Eventuele betwistingen van de offerte dienen binnen tien werkdagen, of minimaal 48 uur vóór aanvang van de werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld.
3.2 Prijzen in offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
3.3 Alle door Zinder opgegeven prijzen zijn exclusief reis- en andere onkosten ten behoeve van de opdrachtgever gemaakt. Daaronder vallen tevens declaraties van ingeschakelde derden.
3.4 De bedragen die de klant verschuldigd is, zullen gefactureerd worden zoals in de offerte is vermeld, tenzij anders overeengekomen.
3.5 De facturen zijn uiterlijk 15 kalenderdagen vanaf de factuurdatum te betalen, tenzij de factuur een andere termijn vermeldt. Het verstrijken van de betalingstermijn stelt de klant van rechtswege, automatisch en zonder aanmaning in gebreke en brengt de aanrekening van intresten, berekend aan 12% (1% per maand), met zich mee, alsook een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 10% van het factuurbedrag.
4. Wijzigingen
4.1 Zinder behoudt zich het recht voor om haar diensten te allen tijde om organisatorische redenen aan te passen. Indien een wijziging van invloed is op het gebruik van de diensten door de klant, wordt deze hiervan voorafgaand geïnformeerd. In geval van dringende omstandigheden wordt de klant uiterlijk binnen één week na de wijziging op de hoogte gesteld, zonder dat dit recht geeft op enige compensatie.
4.2 De gehanteerde tarieven zijn transparant en conform de informatie vermeld op de website en / of in de informatiebrochure.
Zinder behoudt zich het recht voor om prijzen en tarieven op elk moment aan te passen. Klanten met een geldige overeenkomst worden minimaal één maand vóór de ingangsdatum van de nieuwe tarieven schriftelijk geïnformeerd over deze wijzigingen.
5. Overmacht
Zinder spant zich in om haar diensten op het afgesproken tijdstip te leveren. In geval van tijdelijke overmacht zal ZINDER zich inspannen om haar verplichtingen alsnog na te komen zodra de omstandigheden dit mogelijk maken. In samenspraak met de cliënt wordt een
nieuwe datum vastgesteld. Volgens artikel 5.226 B.W. wordt overmacht omschreven als “een ontoerekenbare onmogelijkheid voor de schuldenaar om zijn verbintenis na te komen”.
Indien Zinder de overeenkomst beëindigt wegens definitieve overmacht, behoudt zij het recht op betaling van reeds geleverde prestaties. Wanneer overmacht zich voordoet, zal Zinder, indien gewenst, de cliënt doorverwijzen naar een geschikte collega of alternatieve oplossing. Indien deze onderhandelingen mislukken, heeft elke partij het recht deze overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder enige aansprakelijkheid te beëindigen door de andere partij daarvan in kennis te stellen.
6. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
6.1 Privacyverklaring en gebruik van persoonsgegevens
Tenzij de opdrachtgever nadrukkelijk aangeeft hier bezwaar tegen te hebben, worden de door de opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor verschillende doeleinden, waaronder de commerciële relatie tussen Zinder en de klant, klantenbeheer, gebruikersprofilering, directe marketing en mailings. Deze opsomming is niet limitatief.
De klant heeft te allen tijde recht op inzage in de opgeslagen gegevens en kan, in geval van onjuistheden, verzoeken om correctie, overeenkomstig de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.
Meer informatie vindt u terug in het privacybeleid.
6.2 Kwaliteitsborging, beroepsgeheim en deontologie
Alle diensten van Zinder worden geleverd met respect voor de geldende kwaliteits- en ethische normen. Alle dienstverlening van Zinder wordt verzorgd door Serafine Vanschoenwinkel, erkend (arbeids) bemiddelaar: erkenningsnummer x en loopbaanbegeleider. Serafine Vanschoenwinkel werkt volgens de principes van vertrouwelijkheid en respecteert het beroepsgeheim, zoals vastgelegd in de deontologische code 16/12/2020. Zij is tevens aangesloten bij de Vlaamse Vereniging voor Bemiddeling (Bemiddeling VZW).
De klant kan rekenen op de bescherming van zijn rechten, waaronder het recht op informatie en privacy, in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving. Zinder verbindt zich aan een professionele en ethische dienstverlening, waarbij de belangen en het welzijn van de klant centraal staan.
7. Aansprakelijkheid
Behoudens haar opzettelijke fout is Zinder niet aansprakelijk voor enige fout of nalatigheid bij de uitvoering van de overeenkomst. De klant is als enige verantwoordelijk voor de correcte en tijdige aanlevering van de nodige informatie en gegevens. Zinder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van de bepalingen van deze overeenkomst door de cliënt. Deelname aan de aangeboden diensten geschiedt volledig op vrijwillige basis en onder eigen verantwoordelijkheid. Hoewel Zinder zich inzet voor een professionele en zorgvuldige begeleiding, blijft de cliënt te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor zijn of haar eigen beslissingen, handelingen en de daaruit voortvloeiende gevolgen.
Een ernstige contractuele tekortkoming van Zinder moet via een aangetekend schrijven worden gemeld. Hierbij wordt er een redelijke termijn gegund waarbinnen zij alsnog aan de overeenkomst kan voldoen. In ieder geval is de aansprakelijkheid beperkt tot een vervangende schadevergoeding, met een maximum gelijk aan het factuurbedrag.
8. Overdracht
8.1 De klant is niet gerechtigd deze overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, over te dragen aan een andere (rechts)persoon of entiteit zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Zinder.
8.2 Bij een goedgekeurde overdracht worden alle rechten en plichten uit deze overeenkomst overgedragen aan de overnemer, die deze uitdrukkelijk aanvaardt. Zowel de overdrager als de overnemer zijn verplicht Zinder een bewijs van de overdracht te verschaffen, ondertekend door beide partijen.
8.3 Indien op verzoek van de opdrachtgever een factuur wordt opgesteld op naam van een derde partij, zijn zowel de opdrachtgever als de derde partij hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de factuur en voor de naleving van alle verplichtingen die voortvloeien uit de algemene en specifieke voorwaarden van deze overeenkomst.
9. Duur
Deze overeenkomst is van kracht voor de overeengekomen en in de offerte vermelde duur, tenzij tijdens de lopende overeenkomst anders overeengekomen.
10. Verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging van programma’s
10.1 Verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging van een overeenkomst met Zinder kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden.
10.2 Wanneer een deelnemer zonder tijdige schriftelijke kennisgeving niet deelneemt aan een programma op de geplande datum, wordt dit niet beschouwd als een verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging. De oorspronkelijke financiële afspraken blijven volledig van kracht.
10.3 Voor lopende of open programma’s is verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging kosteloos mogelijk tot zes weken vóór aanvang van de eerste bijeenkomst, dan wordt het voorschot terugbetaald.
10.4 Bij verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging tussen vier en zes weken vóór aanvang van de eerste bijeenkomst, wordt 75% van de overeengekomen kosten in rekening gebracht. De resterende kosten vervallen.
10.5 Bij annulering, ontbinding of opzegging binnen vier weken vóór aanvang van de eerste bijeenkomst is de opdrachtgever verplicht 100% van de overeengekomen kosten te vergoeden.
10.6 Bij verplaatsing binnen vier weken vóór aanvang van de eerste bijeenkomst is de opdrachtgever verplicht 50% van de overeengekomen kosten te betalen voor de oorspronkelijk vastgelegde data.
11. Wanbetaling, schorsing en beëindiging
11.1 Indien een factuur niet binnen de gestelde vervaltermijn wordt voldaan, zal Zinder een betalingsherinnering sturen. Voor deze herinnering kunnen administratieve kosten in rekening worden gebracht.
Bij elke laattijdige betaling wordt de aanrekening van intresten, berekend aan 12% (1% per maand), met zich mee, alsook een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 10% van het factuurbedrag. Voor elke verzonden herinneringsbrief wordt een administratieve kost van €15,00 aangerekend. Alle genoemde bedragen zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar.
11.2 Zinder is gerechtigd om in geval van laattijdige betaling haar lopende diensten op te schorten in alle met de cliënt lopende dossiers. Deze opschorting doet geen afbreuk aan het recht van Zinder om volledige betaling van de openstaande bedragen te eisen.
11.3 Indien blijkt dat de klant niet in staat is om de openstaande facturen te voldoen (bijvoorbeeld in geval van faillissement, staking van betaling of een expliciete weigering om te betalen), is Zinder gerechtigd deze overeenkomst onmiddellijk en onherroepelijk te beëindigen van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, opzegging of enige vorm van schadevergoeding.
Deze beëindiging laat het recht van Zinder om volledige betaling van alle openstaande bedragen te eisen onverlet.
11.4 Bij ernstige en/of herhaaldelijke schendingen van deze overeenkomst door de klant, of in gevallen van hoogdringendheid, of op bevel of beslissing van een overheidsinstantie of gerechtelijke autoriteit, kan Zinder de overeenkomst opschorten of beëindigen, zoals beschreven in de voorgaande artikelen.
11.5 Een schorsing kan alleen worden opgeheven indien de klant voldoende bewijs levert dat aan alle verplichtingen is voldaan.
Indien het vertrouwen van Zinder in de kredietwaardigheid van de klant wordt geschokt door laattijdige betaling, wanbetaling of andere omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst in gevaar brengen, behoudt Zinder zich het recht voor om lopende diensten op te schorten en passende zekerheden van de klant te eisen.
Daarnaast kan Zinder de begeleiding of overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer blijkt dat doorverwijzing naar gespecialiseerde of meer geschikte hulp noodzakelijk is. In dergelijke gevallen wordt de stopzetting en doorverwijzing duidelijk gemotiveerd en gecommuniceerd. Zinder behoudt het recht op betaling voor reeds geleverde diensten, maar toekomstige geplande sessies worden geannuleerd en niet in rekening gebracht.
11.6 Bij beëindiging van de overeenkomst, ongeacht of deze door Zinder of door de klant wordt geïnitieerd, blijven alle vergoedingen voor reeds geleverde diensten verschuldigd tot aan de datum van beëindiging. Zinder behoudt het recht om volledige betaling van
openstaande bedragen te vorderen, inclusief eventuele rente, en kan schadevergoeding eisen voor eventuele verliezen of schade veroorzaakt door handelingen of nalatigheid van de klant.
11.7 Alle administratieve kosten die voortvloeien uit de beëindiging van deze overeenkomst, ongeacht of deze door Zinder of door de klant worden geïnitieerd, zijn volledig ten laste van de klant.
12. Intellectuele eigendomsrechten
Zinder behoudt alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot haar logo’s, foto’s, namen, teksten, materialen, producten en diensten. Het is niet toegestaan om enig materiaal te kopiëren, te verspreiden of op andere wijze openbaar te maken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Zinder.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
13.1 Deze overeenkomst valt onder de toepassing van het Belgisch recht. Geschillen met betrekking tot deze overeenkomst of de totstandkoming ervan behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in het gerechtelijk arrondissement Hasselt.
13.2 Zinder streeft naar hoogwaardige dienstverlening, maar hulpverlening blijft mensenwerk. Indien de cliënt niet tevreden is over een aspect van de dienstverlening, kan dit worden gemeld via telefoon, e-mail, schriftelijk of tijdens een persoonlijk gesprek. Klachten over geleverde diensten dienen bij voorkeur binnen tien werkdagen na de betreffende prestatie rechtstreeks te worden gericht aan Zinder. Het indienen van een klacht ontheft de cliënt niet van de verplichting tot betaling van openstaande bedragen.
13.3 Indien een gesprek geen oplossing biedt, kan de cliënt zich wenden tot de Federale Bemiddelingscommissie of een andere bemiddelende instantie.
13.4 Bij geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Hasselt bevoegd.